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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de soporte de aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de soporte de aplicaciones altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de nuestras aplicaciones empresariales, brindando soporte técnico de segundo y tercer nivel, resolviendo incidencias, y colaborando con equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la estabilidad y el rendimiento de los sistemas.
El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de aplicaciones en entornos empresariales, habilidades sólidas de resolución de problemas, y una comprensión profunda de sistemas operativos, bases de datos y lenguajes de programación comunes. Además, deberá tener excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios finales, desarrolladores y otros equipos técnicos.
Entre sus responsabilidades se incluyen la monitorización de aplicaciones, análisis de logs, resolución de errores, implementación de soluciones temporales y definitivas, y documentación de procesos. También participará en la mejora continua de los sistemas, proponiendo optimizaciones y automatizaciones que reduzcan el tiempo de respuesta ante incidencias.
Este rol requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o bajo guardias, dependiendo de la criticidad de las aplicaciones soportadas. Se valorará experiencia previa en sectores como banca, telecomunicaciones, salud o retail, donde la disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones es crítica.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional, formación continua y la posibilidad de trabajar con tecnologías modernas en proyectos de alto impacto. Si eres una persona proactiva, con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo innovador y comprometido.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel para aplicaciones empresariales.
- Monitorear el rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones.
- Analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios o sistemas.
- Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y corregir errores.
- Documentar procedimientos, soluciones y configuraciones técnicas.
- Implementar soluciones temporales y definitivas para problemas recurrentes.
- Participar en despliegues y actualizaciones de software.
- Proponer mejoras en procesos y herramientas de soporte.
- Automatizar tareas repetitivas para mejorar la eficiencia.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones.
- Conocimientos sólidos en SQL y bases de datos relacionales.
- Familiaridad con sistemas operativos Linux y Windows.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos críticos.
- Conocimientos básicos de lenguajes de programación como Java, Python o .NET.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar en turnos o guardias.
- Deseable experiencia en herramientas de monitoreo como Splunk, Nagios o Zabbix.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte de aplicaciones empresariales?
- ¿Has trabajado con bases de datos relacionales? ¿Cuáles?
- ¿Qué herramientas de monitoreo has utilizado anteriormente?
- ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias de segundo o tercer nivel?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o bajo guardias?
- ¿Has colaborado con equipos de desarrollo para resolver errores?
- ¿Qué lenguajes de programación manejas a nivel básico o intermedio?
- ¿Cómo documentas los procedimientos técnicos que implementas?
- ¿Has trabajado en sectores críticos como banca o telecomunicaciones?
- ¿Qué estrategias utilizas para priorizar múltiples incidencias?
